第一章　　总 则

为加强公司员工职业道德建设，规范员工日常行为，提高员工的整体素质，树立良好的职业形象，实现公司“现代化、规范化、标准化”的发展目标，特制定本行为规范。

本行为规范适用于公司所有员工，它是评价员工职业行为的标准，是规范全体员工行为的依据，是全体员工必须遵守的行为准则。

公司各级领导要以身作则、自觉遵守本行为规范，并抓好所辖部门员工的行为规范教育、培训、监督和考核工作，要求公司全体员工的言行必须遵守本行为规范，共同塑造公司的良好形象。

第二章　　员工职业道德规范要求（86条）

廉洁自律（共2条）

4.1君子爱财，取之有道。美好的生活要靠您自己勤劳的双手创造。请尊重公司赋予职权，不要利用职务之便做出任何有损公司利益的行为。

4.2公司希望每一个员工都能扞卫住自己心底的道德底线，不要因对物质的欲望而迷失了自我。

信息安全（共5条）

5.1保守公司的商业机密是每一个员工的职业道德，公司机密关系着公司的利益，有时甚至关系着公司的生死存亡，您必须严防死守。这就要求您有高度的保密意识，对所掌握的有关公司的信息、资料和成果等严格保密，不得向其它任何公司或不相关的个人公开或透露。

5.2您需要专注于本岗位的工作与职责，对于非本人工作职权范围自的机密，做到不打听、不猜测，不参与小道消息的传播等。

5.3公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，未经授权，不得随意对外传播。

5.4您只能将公司信息用于公司业务，并且只能基于合理的商业理由和充分的安全措施对内或对外披露。经过公司批准的披露既可能是书面的沟通，也可能是口头的沟通，也包括电子邮件和互联网。

5.5您应对各种工作的密码保密，不对外提供和泄露。

客观公正（共8条）

6.1实事求是是每一个员工的行为准则。凡事需以客观事实为依据，真实反应实际情况。这样您才能客观公正地将问题分析得更加清楚与准确，能够摒弃个人私利，避免各种可能影响其履行职能的利益冲突。

6.2公司希望您能秉着严谨求实的态度对待所有工作，诚实地做出可行的承诺，并百分百兑现您的承诺。

6.3所有上报数据或资料根据系统统一取数，不作假、不捏造，粉饰的太平只能是暂时的，我们的目的是解决问题而不是掩盖事实。

6.4每一个员工都希望得到别人的尊重，因此希望您在工作中也能尊重同事的人格，互相信任、虚心倾听与接受别人的建议并积极改正。

6.5为了给员工提供一个公平公正的氛围，公司坚持举贤避亲的人事原则，建议您不要录用或调动亲戚朋友到自己所管辖的部门内。

6.6公司提倡正直诚实，并保留审查您所提供个人资料的权利。请务必保证您所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将严肃处理。

6.7在出差期间您可以在费用预算范围内自主选择合适的交通工具、住宿酒店等，但必须保证发生的费用是合理、必要的。

6.8希望您在实际开支过程中运用良好的判断力和常识，在不影响有效开展业务所要求的服务质量的情况下，尽量节省开支，因为勤俭节约是中华民族的美德。

工作态度（共8条）

7.1战略上能自觉与公司保持一致，与公司同心同德，全心全意为客户和员工服务。

7.2公司就像个大家庭，所有员工都是大家庭中的一员。您要从自身做起，营造健康、积极向上的组织气氛，保持真诚的人际关系。

7.3关心同事，乐于助人，襟怀坦荡，包容他人。乐于沟通、协作、共享，积极支持和配合他人工作需要，提高团队凝聚力。

7.4干任何事都要有敬业精神，即爱业、乐业，喜欢这份工作并做好这份工作。

7.5建议您丢掉一些不成熟的幻想，脚踏实地、虚心好学、一丝不苟、立足本职；干一行、爱一行、精一行。

7.6机遇总是偏爱那些脚踏实地、有所准备的人。所有的员工在机会面前人人平等。

7.7要成为公司不可或缺的人才，您需要广泛吸收行业的最新知识，虚心学习，不断积累与沉淀自身的素质和能力。

7.8您要严守职业道德，恪守职业准则，工作时专心致志，不做与职业准则相违背的决定和行为。

办公环境（共6条）

8.1公司致力于努力营建相互信赖、公开透明的工作环境。舒适整洁、和谐统一的工作环境是您全情投入工作的基础。

8.2为了确保和维持安全舒适的工作环境，您应维护自身工作安静及卫生环境，通过进行充分的沟通交流，提出建议、改善公司工作环境。

8.3公司配备给您个人使用的办公桌、电脑、打印机、橱柜，乃至储存在公司设备自的电子资料，均属于公司财产，您可以无偿使用但不具有隐私权和所有权。公司有权进行检查和调配。

8.4您需要合理利用公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统等公司资产。

8.5勤俭节约是中华民族的优良传统，请您节约用水、用电、用纸、洗手液和消毒液等。

8.6工作环境中的灯具、电脑、冰箱、复印机、空调、饮水机等所有用电器具在最后一人下班离开时及时断电，不断电设施需采取相应可靠安全措施。

商务礼仪（共15条）

9.1安静的职场环境是高效工作的基础，在办公区域自请您适当调低手机铃声，工作时间打电话不使用免提，打电话时应尽量降低音量，以免影响他人工作。

9.2办公时间中不做与工作无关的事，如有特殊情况需提前请假。

9.3电话钤响后要尽快接听，打电话要简洁，并注意使用礼貌用语，不要将不良情绪带到电话中。代接同事办公电话，请做好必要记录并及时转达，以免影响正常工作。

9.4为了帮助您不断提高自身的素质与能力，公司将不定期安排相关培训，通知参加的员工，不得无故缺席。

9.5为了体现对他人的尊重，请关注您的仪容仪表，体现整洁、大方、得体的职业风格。在工作日期间，上装需按要求统一着工作服；

9.6工作现场必须佩戴个人胸牌，须写明工作部门、员工编号、员工姓名等基本信息。

9.7时刻都要记住作为一名擎天员工，您的一举一动，一言一行，都代表着擎天公司的形象。

9.8言行要有礼貌。礼貌是每一个员工对用户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。接受别人帮助时，衷心表示谢意：“谢谢”。给别人带来不便时，不忘表示歉意：“对不起”。

9.9工作期间保持良好的坐立行姿态，不东倒西歪，行走时不勾肩搭背。

9.10在办公区域行走，从容不迫、庄重大方。

9.11靠右行走，为对面行人留出通道。在楼梯拐角、门口处注意慢行，互相礼让。

9.12关门注意身后，待身后人走过再松手关门，尊重他人，彬彬有礼。

9.13遇携带重物的行人，礼让对方先行。如在门口，主动为对方开门，直到通过。

9.14乘电梯如遇到来访客人时，无论上下电梯都应主动礼让访客。

9.15在电梯应保持安静，不大声喧哗并讨论工作相关机密信息。

公司利益（共3条）

10.1公司与员工唇齿相依，公司的利益实际上就是全体同事的共同利益。所以维护公司利益、形象和尊严是每一个员工的义务。

10.2您选择了擎天公司，就应该热爱公司，维护这个充满活力、健康向上、积极进取、富有使命感和责任感的公司形象。积极维护公司的形象和利益，坚决制止任何人、任何形式损害公司形象和利益的行为。一旦您做出了背叛和伤害公司的行为，很抱歉公司也将用法律的武器来保护自己。

10.3公司以您为荣，您也以公司为荣。公司会为积赢竭尽所能提供相应的资源与平台，努力为您争取相应的权益，但并不能保证能够满足到所有人的利益。所以当您碰到个人利益与公司利益有所冲突的情形，也请您能够顾全大局以公司为重。因为公司是所有员工的根本，公司好了，员工才能真正受益。

主动担当（共13条）

11.1责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是公司文化的精髓，这就要求每一位员工都必须有高度的责任心和使命感。没有责任心，很难做好自己的工作，没有使命感，很难做对自己的工作。

11.2世上无难事，只怕有心人。只要您抱着坚定地信念，相信没有任何事可以阻挡您获得最终成功的脚步。

11.3工作中不可能不存在困难，不能因为困难而逃避工作、或者为自己做不好而找借口。

11.4要具备“将工作一次就做对”的意识，方便别人的同时能够体现您对用户的增值，也会收获他人对您的尊重与感激。

11.5建议您养成妥善保管并定时盘点公司的文件、证件、印章、票据、账簿、合同等其他资料的良好工作习惯，以免不慎丢失给公司造成损失。

11.6对职责范围自的事，您应积极主动完成，不得推委、敷衍行事；对未达成事项，应及时向直接领导汇报并跟踪闭环。

11.7遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励您勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，您不得以分工不明为由推诿。

11.8敢于承担责任，对于工作中或管理中的弊端、错误或可能出现的风险，您有义务实事求是的向上报告（甚至越级报告）。

11.9为了帮助公司把握时机、躲避风险，您在紧急情况下可以便宜行事，但事后必须及时向直接领导报告。

11.10对于处在各个流程节点的员工，需要严格按照流程制度办事，在职责范围内您具有合理行使该流程节点的权力，同时也承担不断优化流程、提高工作效率的责任，确保流程运作的优质高效。

11.11在流程执行中如果遇到流程不清或矛盾的问题，需要您主动与其他部门沟通协作，共同寻求建设性的解决方案，坚决反对违反流程或私建流程的行为。

11.12公司对部门负责人的要求，提倡“管人管心、浇树浇根”的管理原则，您需要通过自己的以身作则去管理并影响下属，通过正向的引导与辅导帮助下属快速成长。

11.13当下属在工作中违规或犯错，部门负责人不得加以隐瞒、掩盖、包庇，而且需要承担连带责任。

团队协作（共4条）

12.1团队意识与强烈的事业心是公司保持活力的源泉。您会发现个人的聪明才智只有融人团队才会获得更好的发挥、取得更大的成就。

12.2公司倡导跨部门的无边界的协作，提倡有热沟通、快速行动。

12.3公司鼓励员工之间积极分享、以达共赢。

12.4公司鼓励您有分析地提自您的建议和观点，但是草率地提议是一种不负责任的态度。

第三章　　附　则

 本行为规范由公司办负责解释。

 本行为规范自颁发之日起执行。若因违反涉及的处理依照相应规章制度执行。